中宏网讯 10月15日，国家能源局发布12398能源监管热线投诉举报典型案例。案例如下：

　　（一）辽宁沈阳市群众举报供电企业违规停电。辽宁沈阳市群众通过12398热线实名举报，国网辽宁沈阳供电公司存在违规停电的问题。经核查，群众反映情况属实。国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司存在未按照国家有关规定实施停电、限电或者中止供电的行为。根据举报线索，东北能源监管局对该企业违法行为进行立案调查，并依法给予警告，责令其规范后续停电行为。

　　（二）山西太原市群众投诉供电企业电费计算错误。2025年9月，山西太原市群众通过12398热线反映，7月和8月电费突增，国网山西太原供电公司存在电费计算错误的情况。经核查，群众反映情况属实。太原供电公司工作人员在更换表箱时，将该用户与其邻居家表后线路接反，导致电量电费异常。目前供电企业已经将错误接线调整，退回多收取电费，并加强计量装置运维、完善数据校验机制，确保电费计算准确。

　　（三）甘肃敦煌市群众投诉供电企业频繁停电和低电压治理不到位。2025年7月，甘肃敦煌市群众通过12398热线反映，其居住小区从7月份开始出现频繁停电和低电压，国网甘肃敦煌供电公司存在频繁停电和低电压治理不到位的情况。经核查，群众反映情况属实。用户居住地7月19日-26日因负荷突增发生停电3次，且负荷高峰时实测电压不满足相关规定，属于频繁停电和低电压的情况。甘肃能源监管办责令该供电企业加强频繁停电和低电压整治，提升供电质量水平。目前，该供电公司已对该小区的变压器档位进行调整，同步进行改造项目储备，彻底解决用户用电问题。

　　（四）江苏宿迁市群众举报供电企业光伏并网验收不严格。江苏宿迁市群众通过12398热线实名举报，国网江苏宿迁供电公司违规办理屋顶光伏并网。经调查，群众反映情况属实。宿迁供电公司在产权证与实际明显不符，且存在严重超范围建设的情况下，未尽核实责任，违规并网验收。江苏能源监管办约谈该供电企业，责令其规范工程验收管理，严格按照相关要求执行。目前，供电企业已采取整改措施，加强工程验收管理。

　　（五）云南昭通市群众投诉供电企业装表接电不及时。2025年9月，云南昭通市群众通过12398热线反映，其申请用电报装手续齐全，云南电网有限责任公司昭通供电局安装电表不及时，影响用户用电。经核查，群众反映情况属实。云南电网有限责任公司昭通供电局在受理用户用电申请后，工作程序不规范，未将用户申请录入营销管理系统，导致装表接电不及时。目前，供电公司已完成用户装表接电，并加强服务人员培训，强化内部业务管控，提升办电效率。

　　（六）安徽合肥市群众举报某承装（修、试）电力设施企业在办理许可事项时提供虚假资料。安徽合肥市群众通过12398热线实名举报，反映某企业冒用其电工证。经核查，群众反映情况属实。该企业在办理承装（修、试）电力设施许可时，通过提供举报人在其单位任职的虚假申请材料，骗取承装（修、试）电力设施许可证，违反《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》相关规定。根据举报线索，华东能源监管局对该企业违法行为进行立案调查，并依法撤销其承装（修、试）电力设施许可。